保定倬威达软件始终专注于管理软件的研发和相关应用服务，为广大客户提供“专业、及时、真诚”的服务。帮助客户有效实施，改善运营效率。保定倬威达软件已建立了较成熟的培训体系，为客户提供更加完善的服务。

一、保定倬威达软件服务“专业、及时、真诚”

保定倬威达软件始终秉承“客户的微笑，将是我们最好的回报”的服务理念，为客户提供“专业、及时、真诚”的服务。

专业：保定倬威达软件具有经验丰富的服务工程师，成功客户的服务经验更是积累了丰富的专业知识和方案能力。

及时：实时响应是保定倬威达软件最基本的服务要求，保定倬威达软件的服务中心、服务热线、网络在线服务是及时服务的保障。

真诚：真诚为客户服务是保定倬威达软件每个服务工程的基本原则，几年来，倬威达软件的真诚服务受到用户一致好评。 

二、服务支持内容与方式

保定倬威达软件客户服务中心专门负责受理客户的咨询和服务支持需求，包括应用培训、故障处理、系统维护与升级、技术咨询与支持等。然后，提供相应的服务支持方式（如热线电话、上门服务、电子邮件、远程网络、传真等），并对提供的服务支持进行跟踪、反馈和记录存档。

1、技术支持

保定倬威达软件为保障系统的正常运行，提供以下技术支技服务：

服务热线支持：

用户在软件使用过程中，遇到任何应用、操作或技术上的问题，都可通过保定倬威达软件客户服务中心的热线电话进行咨询；客服专员会耐心地向用户解答各类问题。

现场技术支持：

当客户问题无法通过热线电话解决时，保定倬威达软件客户服务中心将委派专业的技术人员上门为用户现场解决问题。现场技术支持主要包括：排除软件使用故障、技术故障、Debug、软件的优化升级、提供应用优化建议等工作。现场技术支持服务在24小时内响应。

网络技术支持：

除热线支持和现场支持外，保定倬威达软件提供网络的技术支持。

2 、技术培训

为了便于客户内部更好的实施、推广应用系统，保定倬威达软件配备专业的技术工程师进行以下培训：

培训对象： 系统管理员及使用者
 
培训时间：系统调试完毕后10个工作日内
 
培训内容：系统管理员及使用者操作讲解

培训对象：系统管理员、使用者

培训人数： 3-5人

现场答疑：视客户具体安排情况而定
 

3、故障处理

故障处理流程

保定倬威达软件在正常的办公时间(星期一至星期五的8:00-17:00)，配备专门的客服热线及的技术工程师负责各类咨询及技术问题的处理。在支持热线工作时间内，客服专员会记录下公司的名称、联系人的全名、联系电话以及故障的详细记录。当故障登记后，我们将时刻与客户保持联系，直到问题被解决，并确保故障在最短时间内得到解决。

系统维护与升级

系统日常维护及升级服务包含以下内容：

1) 定期回访服务：定期与您沟通，了解软件、硬件和环境的运行状况，使您的系统处于最佳运行状态。分电话回访和上门回访两种；

2) 5×8(工作日×小时)电话、电子邮件在线技术支持；

3) 产品缺陷修复服务；

4) 产品界面调整、标识修改服务；

5) 通过售后服务热线0312-2019787向客户提供咨询等服务；

6) 通过公司QQ：419015793向客户提供咨询等服务。

特定需求的二次开发

可根据企业用户的特定需求，对系统进行二次研发，包括系统功能模块等。